Uvjeti pružanja usluge
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Zadnje ažurirano: 23. kolovoza 2026.
- Opće odredbe
Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje web trgovine tappyfilter.com, kojom upravlja:
Web trgovina i oglašavačke usluge, Robert Marjanica s.p.
Robna marka: Tappy
Pristavška cesta 101
4290 Tržič
Slovenija
Matični broj: 7565658000
Porezni broj: 76436462
E-pošta: info@tappyfilter.com
Telefon: +386 70 186 587
U nastavku koristimo izraze »Tappy«, »pružatelj«, »mi« ili »web trgovina«.
Ovi uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Slovenije i Europske unije te određuju prava i obveze pružatelja i kupca.
Kupac davanjem narudžbe potvrđuje da je bio upoznat s ovim uvjetima i da se s njima slaže.
- Dostupnost informacija
Pružatelj kupcu prije davanja narudžbe osigurava jasne informacije o:
— identitetu i kontaktnim podacima pružatelja,
— glavnim karakteristikama proizvoda,
— cijeni proizvoda i eventualnim dodatnim troškovima,
— načinima plaćanja,
— troškovima i načinu dostave,
— predviđenom roku dostave,
— pravu na odustanak od ugovora,
— odgovornosti za nesukladnost robe,
— postupku za povrate, reklamacije i pritužbe.
- Proizvodi Tappy
Tappy Daily Water Filter je filter namijenjen montaži na kompatibilnu kupaonsku slavinu i filtriranju vode pri svakodnevnom pranju lica.
Proizvod je prikladan za standardne okrugle slavine s odvojivim perlatorom. U pravilu nije prikladan za izvlačne, senzorske, slapne odnosno »waterfall« slavine i druge posebne oblike slavina.
Kupac mora prije kupnje provjeriti kompatibilnost svoje slavine uz pomoć vodiča na web stranici. Ako nije siguran, može nam prije kupnje poslati fotografiju slavine na info@tappyfilter.com.
Proizvod je potrebno montirati i koristiti u skladu s priloženim uputama. Filter je namijenjen korištenju s hladnom do mlakom vodom koja ne prelazi 45 °C.
Vijek trajanja filtarskog uloška ovisi o učestalosti korištenja, protoku i kvaliteti lokalne vode.
Tappy nije medicinski proizvod i nije namijenjen dijagnosticiranju, liječenju ili sprečavanju bolesti ili kožnih stanja. Informacije na web stranici su opće naravi i ne predstavljaju zdravstveni ili medicinski savjet.
- Fotografije i opisi proizvoda
Nastojimo da fotografije, boje, mjere, opisi i druge informacije o proizvodima budu što točniji.
Zbog različitih zaslona, osvjetljenja i načina fotografiranja može doći do manjih razlika između prikaza na web stranici i stvarnog izgleda proizvoda. Takva manja odstupanja koja ne utječu na uobičajeno korištenje proizvoda ne predstavljaju nesukladnost robe.
Pružatelj može mijenjati ponudu proizvoda ili pojedini proizvod povući iz prodaje.
- Cijene
Sve cijene izražene su u eurima i predstavljaju konačne cijene za kupca. PDV je uključen kada ga je pružatelj u skladu sa svojim poreznim statusom dužan obračunati.
Troškovi dostave prikazani su prije završetka narudžbe.
Za kupnju vrijedi cijena navedena pri davanju narudžbe i potvrđena u potvrdnoj e-mail poruci.
Pružatelj zadržava pravo na promjenu cijena. Promjene cijena ne utječu na već potvrđene narudžbe.
Ako je zbog očite tehničke greške objavljena pogrešna cijena, obavijestit ćemo kupca i omogućiti mu potvrdu narudžbe po ispravnoj cijeni ili besplatni otkaz narudžbe.
- Popusti i promotivni kodovi
Promotivni kodovi i popusti vremenski su ograničeni i vrijede pod uvjetima pojedine promocije.
Ako nije navedeno drugačije:
— promotivnih kodova nije moguće zamijeniti za gotovinu,
— promotivni kodovi se međusobno ne zbrajaju,
— pri jednoj narudžbi moguće je koristiti jedan promotivni kod,
— kod nije moguće koristiti nakon već zaključene narudžbe.
Pružatelj zadržava pravo na opoziv promocije u slučaju greške, zlouporabe ili očito nepravilnog korištenja.
- Postupak kupnje
Kupac odabire proizvod i dodaje ga u košaricu. Prije davanja narudžbe može pregledati:
— odabrane proizvode,
— količinu,
— cijenu,
— popust,
— troškove dostave,
— adresu za dostavu,
— način plaćanja.
Kupac može prije davanja narudžbe ispraviti unesene podatke ili ukloniti proizvode iz košarice.
Narudžba je dana kada kupac klikne gumb iz kojeg je jasno vidljivo da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
Nakon davanja narudžbe kupac prima elektronsku potvrdu o primitku narudžbe. Kupoprodajni ugovor je sklopljen kada pružatelj potvrdi narudžbu.
Ugovor odnosno podaci o narudžbi pohranjeni su u elektroničkom obliku u sustavu Shopify. Kupac prima sažetak narudžbe na e-mail adresu koju je naveo pri kupnji.
Pružatelj može odbiti ili otkazati narudžbu posebno kada:
— proizvod nije na zalihi,
— plaćanje nije moguće uspješno obraditi,
— podaci kupca su očito netočni ili nepotpuni,
— postoji utemeljena sumnja na prijevaru ili zlouporabu,
— došlo je do očite greške u cijeni ili ponudi.
Ako je plaćanje već izvršeno, pružatelj kupcu vraća plaćeni iznos.
- Načini plaćanja
Dostupni su načini plaćanja prikazani pri završetku narudžbe.
Plaćanje je u pravilu moguće obaviti platnim karticama putem usluga Shopify Payments odnosno drugih pružatelja platnih usluga koji su omogućeni u web trgovini.
Pružatelj ne prima i ne pohranjuje potpune podatke platne kartice. Podatke o plaćanju obrađuju odabrani pružatelji platnih usluga.
Za svaku narudžbu pružatelj izdaje račun koji kupcu šalje u elektroničkom obliku.
- Dostava
Dostava je moguća na adrese i u države prikazane pri završetku narudžbe.
Pakete dostavljamo putem Pošte Slovenije odnosno drugog ugovornog dostavnog partnera.
Predviđeni rok dostave naveden je na web stranici ili pri završetku narudžbe. Proizvodi na zalihi u pravilu se šalju u najkraćem mogućem roku.
Ako nije dogovoreno drugačije, narudžba će biti dostavljena najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.
Rokovi dostave su informativni i mogu se produžiti zbog praznika, povećanog opsega narudžbi, više sile ili okolnosti na strani dostavne službe. O većim kašnjenjima obavijestit ćemo kupca.
Rizik gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca kada kupac ili treća osoba koju odredi kupac fizički preuzme pošiljku.
Ako dostava nije moguća zbog pogrešne adrese, nedostupnosti kupca ili nepreuzetog paketa, pružatelj može kupcu zaračunati stvarne troškove ponovne dostave.
- Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od primitka robe odustane od ugovora bez navođenja razloga.
Za odustanak mora obavijestiti pružatelja prije isteka roka:
— e-mailom na info@tappyfilter.com ili
— drugom nedvosmislenom pisanom izjavom.
Potrošač mora robu poslati natrag najkasnije u roku od 14 dana nakon što je obavijestio pružatelja o odustanku.
Adresa za povrat:
Web trgovina i oglašavačke usluge, Robert Marjanica s.p.
Pristavška cesta 101
4290 Tržič
Slovenija
Troškove povrata u okviru 60-dnevnog jamstva zadovoljstva snosi pružatelj. Kupac mora prije slanja stupiti u kontakt s pružateljem i slijediti primljene upute za povrat.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je s njim rukovao više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove naravi, svojstava i funkcioniranja.
Pružatelj vraća primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku. Pružatelj može zadržati povrat do primitka vraćene robe ili do primitka dokaza da je roba poslana natrag.
Povrat se izvodi istim načinom plaćanja koji je kupac koristio pri kupnji, osim ako se stranke izričito dogovore drugačije.
Osim zakonskog 14-dnevnog prava na odustanak, Tappy kupcima nudi dobrovoljno 60-dnevno jamstvo zadovoljstva za Tappy Daily Water Filter odnosno Starter Kit kupljen izravno u našoj web trgovini.
Kupac može isprobati proizvod u skladu s uputama i u roku od 60 dana od primitka obavijestiti nas da želi iskoristiti jamstvo.
Zahtjev šalje na info@tappyfilter.com i navodi:
— broj narudžbe,
— ime i prezime,
— razlog za povrat koji nam pomaže poboljšati proizvod.
Kupac mora vratiti filter te sve glavne dijelove i dodatke koje je primio u kompletu. Troškove povrata u okviru dobrovoljnog jamstva snosi pružatelj.
Nakon primitka vraćenog proizvoda pružatelj vraća kupninu za vraćeni proizvod.
Jamstvo ne vrijedi za:
— štetu zbog nepravilne montaže ili korištenja,
— korištenje s vodom iznad 45 °C,
— oštećenja zbog upotrebe sile ili neodgovarajućeg adaptera,
— nedostajuće bitne dijelove kompleta zbog kojih proizvod nije moguće ponovno pregledati ili na odgovarajući način obraditi,
— zasebno otvorene ili korištene zamjenske filtarske uloške.
Korištenje već montiranog uloška u glavnom filtru samo po sebi ne isključuje 60-dnevno jamstvo.
Ovo dobrovoljno jamstvo ne ograničava zakonsko pravo na odustanak niti prava kupca u slučaju nesukladnosti robe.
- Nesukladnost robe i reklamacije
Pružatelj odgovara za nesukladnost robe koja je postojala pri isporuci i koja se pojavi u roku od dvije godine od isporuke.
Ako je proizvod neskladan, potrošač može u skladu s važećim zakonodavstvom prvo zahtijevati besplatno uspostavljanje sukladnosti, posebno popravak ili zamjenu proizvoda.
Ako sukladnost nije na odgovarajući način uspostavljena ili su ispunjeni drugi zakonski uvjeti, potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili odustati od ugovora.
Reklamaciju pošaljite na info@tappyfilter.com i priložite:
— broj narudžbe,
— opis problema,
— fotografije ili video zapis kada je to moguće,
— fotografiju slavine i načina montaže kada je problem vezan uz priključak.
Ako je pošiljka pri dostavi vidljivo oštećena, preporučamo da oštećenje što prije fotografirate i nas o njemu obavijestite. Kasnija prijava sama po sebi ne isključuje vaša zakonska prava.
- Pravilno korištenje i odgovornost
Kupac mora proizvod montirati i koristiti u skladu s uputama, vodičem kompatibilnosti te upozorenjima priloženim proizvodu ili objavljenim na web stranici.
Pružatelj ne odgovara za štetu koja je izravna posljedica:
— nepravilne montaže,
— korištenja na nekompatibilnoj slavini,
— nepravilno odabranog adaptera ili brtve,
— prejako stegnutog spoja,
— korištenja vode iznad 45 °C,
— mijenjanja ili rastavljanja proizvoda suprotno uputama,
— daljnjeg korištenja očito oštećenog proizvoda.
Ova odredba ne ograničava odgovornost pružatelja u slučajevima kada je odgovornost prema važećem zakonodavstvu nije dopušteno isključiti ili ograničiti.
Rezultati korištenja mogu se razlikovati ovisno o kvaliteti vode, stanju instalacije, korištenju i drugim okolnostima. Tappy ne jamči liječenje ili poboljšanje pojedinog zdravstvenog odnosno kožnog stanja.
- Ocjene, komentari i sadržaji kupaca
Kupac može dati ocjenu, komentar, fotografiju ili drugu povratnu informaciju o proizvodu.
Davanjem takvog sadržaja kupac potvrđuje da je sadržaj istinit, da ima pravo na njegovu objavu i da ne krši prava drugih osoba.
Kupac pružatelju dopušta da ocjenu ili poslani sadržaj besplatno objavi i koristi za predstavljanje proizvoda te promociju Tappyja, osim ako kupac pri davanju izričito navede drugačije.
Pružatelj može odbiti ili ukloniti sadržaje koji su uvredljivi, nezakoniti, obmanjujući, lažni ili nepovezani s proizvodom.
- Intelektualno vlasništvo
Sadržaji web stranice, uključujući tekstove, fotografije, video zapise, grafičke elemente, logotipe, nazive proizvoda i dizajn, vlasništvo su pružatelja ili njegovih davatelja licence.
Bez prethodne pisane dozvole nije dopušteno njihovo kopiranje, mijenjanje, distribuiranje, objavljivanje ili korištenje u komercijalne svrhe.
- Shopify
Web trgovina Tappy koristi platformu Shopify, koja osigurava tehničku infrastrukturu za funkcioniranje trgovine, košarice i završetka kupnje.
Sve prodaje i kupnje sklapaju se izravno između kupca i tvrtke Web trgovina i oglašavačke usluge, Robert Marjanica s.p. Shopify nije prodavač proizvoda Tappy i nije ugovorna strana kupoprodajnog ugovora.
- Zaštita osobnih podataka i kolačići
Osobne podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti, koja je dostupna ovdje:
[UMETNI POVEZNICU DO POLITIKE PRIVATNOSTI]
Informacije o korištenju kolačića i upravljanju pristancima dostupne su putem postavki kolačića na web stranici.
- Pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova
Za pitanja i pritužbe kontaktirajte nas na info@tappyfilter.com.
Svaku pritužbu obradit ćemo povjerljivo i nastojati spor riješiti sporazumno.
Tvrtka Web trgovina i oglašavačke usluge, Robert Marjanica s.p. ne priznaje nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s važećim zakonodavstvom.
- Mjerodavno pravo i nadležnost
Za ove uvjete poslovanja i ugovore sklopljene putem web trgovine primjenjuje se pravo Republike Slovenije.
Za rješavanje sporova nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u skladu s važećim zakonodavstvom.
Ova odredba ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju na temelju obveznih propisa države njegova boravišta.
- Izmjene uvjeta poslovanja
Pružatelj može ove uvjete povremeno ažurirati zbog promjena u poslovanju, ponudi, web trgovini ili zakonodavstvu.
Ažurirani uvjeti stupaju na snagu danom objave na web stranici i ne utječu na narudžbe koje su potvrđene prije početka njihove primjene.
Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti koji su važili pri njezinom davanju.
- Kontakt
Za pitanja vezana uz ove uvjete poslovanja kontaktirajte nas:
Web trgovina i oglašavačke usluge, Robert Marjanica s.p.
Robna marka: Tappy
Pristavška cesta 101
4290 Tržič
Slovenija
Matični broj: 7565658000
Porezni broj: 76436462
E-pošta: info@tappyfilter.com
Telefon: +386 70 186 587