Pravila refundacije
POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA
Zadnje ažurirano: 23. kolovoza 2026.
Ova politika povrata i povrata novca primjenjuje se na kupnje u web trgovini tappyfilter.com, kojom upravlja:
Web trgovina i oglašavačke usluge, Robert Marjanica s.p.
Robna marka: Tappy
Pristavška cesta 101
4290 Tržič
Slovenija
Matični broj: 7565658000
Porezni broj: 76436462
E-pošta: info@tappyfilter.com
Telefon: +386 70 186 587
U Tappyju vjerujemo da svaka kupnja treba biti bezbrižna. Zato vam uz zakonsko pravo na odustanak od ugovora nudimo i 60-dnevno jamstvo zadovoljstva.
Želimo da imate dovoljno vremena da isprobate Tappy u svojoj svakodnevnoj rutini i sami se uvjerite je li pravi izbor za vas.
Ako u roku od 60 dana od primitka narudžbe utvrdite da Tappy nije ispunio vaša očekivanja, kontaktirajte nas — postupak povrata pokušat ćemo riješiti što brže i što jednostavnije.
60-dnevno jamstvo zadovoljstva
Povrat u okviru dobrovoljnog jamstva zadovoljstva možete zatražiti u roku od 60 dana od dana primitka narudžbe.
Za uspješnu obradu povrata potrebno je:
— proizvod vratiti zajedno sa svim bitnim dijelovima i priloženom opremom,
— proizvod bez namjernih oštećenja ili oštećenja nastalih nepravilnom uporabom,
— po mogućnosti priložena originalna ambalaža, ako je još imate,
— priložen dokaz o kupnji ili broj narudžbe.
Tappy možete koristiti u okviru uobičajene kućne uporabe i sukladno uputama.
Svrha našeg jamstva zadovoljstva je da isprobate proizvod u svojoj svakodnevnoj rutini bez nepotrebnog rizika.
Kako pokrenuti povrat
Ako želite vratiti proizvod, kontaktirajte nas na:
U poruci navedite broj narudžbe i kratki opis razloga za povrat. Poslat ćemo vam daljnje upute i informacije o povratu.
Povrate šaljite na adresu:
Web trgovina i oglašavačke usluge, Robert Marjanica s.p.
Pristavška cesta 101
4290 Tržič
Slovenija
Za što bržu obradu preporučamo da nas kontaktirate prije slanja.
Ova preporuka ne ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Besplatni povrat u okviru 60-dnevnog jamstva
Pri povratima koji ispunjavaju uvjete našeg dobrovoljnog 60-dnevnog jamstva zadovoljstva, pokrivamo troškove povrata proizvoda.
Poslat ćemo vam potrebne upute za povrat te po potrebi naljepnicu ili druge informacije za slanje.
Naš cilj je da vam postupak bude što jednostavniji i bez dodatnih troškova.
Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod
Molimo da narudžbu pregledate što prije nakon primitka.
Ako primite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što prije na info@tappyfilter.com kako bismo mogli procijeniti situaciju i bez nepotrebnog odlaganja ponuditi vam odgovarajuće rješenje.
Vaša zakonska prava u slučaju nesukladnosti robe time nisu ograničena.
Iznimke kod 60-dnevnog jamstva zadovoljstva
Dobrovoljno 60-dnevno jamstvo u pravilu ne možemo odobriti:
— ako je od primitka narudžbe prošlo više od 60 dana,
— ako je proizvod namjerno oštećen,
— ako je do oštećenja došlo zbog nepravilne uporabe ili montaže,
— ako proizvod nije vraćen zajedno s bitnim dijelovima,
— za personalizirane ili proizvode izrađene po narudžbi, ako budu dio naše ponude u budućnosti.
Ova ograničenja odnose se na naše dobrovoljno 60-dnevno jamstvo i ne ograničavaju zakonska prava potrošača kada su ona predviđena važećim zakonodavstvom.
Ako niste sigurni ispunjava li vaš slučaj uvjete za povrat, kontaktirajte nas.
Kompatibilnost proizvoda
Želimo da vaša kupnja bude prava odluka već od samog početka.
Ako prije kupnje niste sigurni odgovara li Tappy vašoj slavini, pošaljite nam fotografiju slavine na info@tappyfilter.com.
Rado ćemo provjeriti kompatibilnost i pomoći vam pronaći odgovarajuće rješenje.
Na taj način često možemo spriječiti nepotrebne povrate i osigurati vam bolje korisničko iskustvo.
Zamjene
Ako želite drugi proizvod ili drugu varijantu, najbrži način je da vratite postojeći proizvod i potom date novu narudžbu.
Ako je do zamjene došlo zbog naše pogreške, primjerice zbog pogrešno poslanog ili oštećenog proizvoda, razumne troškove zamjene snosimo mi.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pri kupnji na daljinu u pravilu pravo da u roku od 14 dana od primitka robe odustane od ugovora bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje tog prava potrošač nas mora prije isteka 14-dnevnog roka obavijestiti nedvosmislenom izjavom, primjerice na:
Nakon obavijesti o odustanku potrošač mora robu u pravilu poslati natrag najkasnije u daljnjih 14 dana.
Ovo zakonsko pravo vrijedi neovisno o našem dobrovoljnom 60-dnevnom jamstvu zadovoljstva, koje kupcu omogućuje dodatno razdoblje pod uvjetima navedenim u ovoj politici.
Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine naravi, svojstava i funkcioniranja.
Povrat novca
Pri zakonskom odustanku od ugovora vraćamo primljena plaćanja u zakonom određenom roku.
Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome koji događaj nastupi prvi.
Povrat se u pravilu izvodi istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako se s kupcem izričito dogovorimo drugačije.
Pri povratu u okviru dobrovoljnog 60-dnevnog jamstva zadovoljstva, nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda obavijestit ćemo kupca o obradi povrata.
Ako je povrat opravdan, kupninu ćemo u pravilu vratiti najkasnije u roku od 10 radnih dana.
Imajte na umu da banka ili pružatelj platnih usluga može trebati dodatno vrijeme za prikaz povrata.
Ako je od potvrde povrata prošlo više od 15 radnih dana, a sredstva još nisu vidljiva, kontaktirajte nas na info@tappyfilter.com.
Kontakt
Za pitanja o povratima, zamjenama ili povratu novca kontaktirajte nas:
Web trgovina i oglašavačke usluge, Robert Marjanica s.p.
Robna marka: Tappy
Pristavška cesta 101
4290 Tržič
Slovenija
Matični broj: 7565658000
Porezni broj: 76436462
E-pošta: info@tappyfilter.com
Telefon: +386 70 186 587